Retourbeleid

Bij Xephnnvimil streven we ernaar om u de best mogelijke dienstverlening te bieden. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een geboekte dienst wilt annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures voor annuleringen, wijzigingen en terugbetalingen.

1. Annuleringen en Wijzigingen

1.1 Annulering van Consultaties

Voor initiële consultaties gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering meer dan 48 uur voor de afspraak: Volledige terugbetaling of kosteloos verzetten van de afspraak.
• Annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: 50% terugbetaling of eenmalig kosteloos verzetten van de afspraak.
• Annulering minder dan 24 uur voor de afspraak: Geen terugbetaling, maar mogelijkheid tot verzetten van de afspraak met 50% van de oorspronkelijke kosten.

1.2 Annulering van Geplande Projecten

Voor geplande organisatieprojecten gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering meer dan 7 dagen voor aanvang van het project: Volledige terugbetaling minus administratiekosten (€50).
• Annulering tussen 3 en 7 dagen voor aanvang van het project: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 3 dagen voor aanvang van het project: Geen terugbetaling.

Bij annulering van een lopend project worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening gebracht, plus een annuleringsvergoeding van 25% over het resterende projectbedrag.

1.3 Wijziging van Afspraken

We begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn die het noodzakelijk maken om afspraken te verzetten. Hiervoor hanteren we de volgende voorwaarden:

• Wijziging meer dan 48 uur voor de afspraak: Kosteloos eenmalig verzetten.
• Wijziging tussen 24 en 48 uur voor de afspraak: Eenmalig kosteloos verzetten.
• Wijziging minder dan 24 uur voor de afspraak: 25% van de projectkosten als administratiekosten.

2. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het verzoek. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening als waarmee de betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

2.1 Terugbetaling bij Ontevredenheid

Wij streven naar 100% tevredenheid van onze klanten. Als u ontevreden bent over onze dienstverlening, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na afronding van de dienst, schriftelijk aan ons kenbaar te maken. We zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken, die kan bestaan uit:

• Aanvullende dienstverlening om aan uw verwachtingen te voldoen
• Gedeeltelijke terugbetaling
• In uitzonderlijke gevallen, een volledige terugbetaling

3. Aangeschafte Producten

Als onderdeel van onze diensten kunnen we producten voor u aanschaffen (zoals opbergsystemen of organisatiemiddelen). Voor deze producten geldt:

• Producten in originele staat en verpakking kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.
• Speciaal bestelde producten of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.
• Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product.

4. Overmacht

In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, ziekte van personeel of andere onvoorziene omstandigheden, behouden wij het recht voor om afspraken te verzetten zonder bijkomende kosten voor beide partijen. We zullen altijd proberen u zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen.

5. Contact voor Annuleringen

Voor het aanvragen van een annulering, wijziging of terugbetaling, neem contact met ons op via:

E-mail: support@xephnnvimil.world
Telefoon: +31 (0)20 55 64 885

Vermeld bij uw verzoek altijd uw naam, contactgegevens en de datum van de gereserveerde dienst.

6. Wijzigingen in het Retourbeleid

We behouden het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd en zijn van toepassing op alle nieuwe boekingen na de datum van publicatie. Voor bestaande boekingen blijft het retourbeleid gelden dat van kracht was op het moment van de boeking.

Laatst bijgewerkt: